বাতিলকরণ, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

(Cancellation, Refund & Exchange Policy)

Bakalass.com গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে স্বচ্ছ ও ন্যায্য বাতিলকরণ, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা অনুসরণ করে।

১. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation Policy)

• গ্রাহক অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা শিপিং শুরু হওয়ার পূর্বে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• অর্ডার শিপমেন্ট বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় চলে গেলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

• বিক্রেতা বা Bakalass.com কোনো কারণে অর্ডার সম্পন্ন করতে অসমর্থ হলে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি করা হলে।

• অর্ডার বাতিল হওয়ার পরও অর্থ গ্রহণ করা হয়ে থাকলে।

• পণ্য স্টকে না থাকায় অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।

• প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।

• আবেদন অনুমোদনের পর সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

• রিফান্ড গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা অনুমোদিত বিকল্প মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৩. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Exchange Policy)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• সাইজ, রং বা ভ্যারিয়েন্ট ভুল হলে (যদি বিক্রেতার নীতিমালায় প্রযোজ্য হয়)।

এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।

• যাচাই শেষে প্রাপ্যতার ভিত্তিতে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

৪. রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না:

• গ্রাহকের ভুল তথ্য প্রদানের কারণে সমস্যা সৃষ্টি হলে।

• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য ফেরত দিতে চাইলে।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্যটি সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে।

• দ্রুত নষ্ট হওয়া খাদ্যপণ্য, স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য বা বিশেষ অফারে বিক্রিত পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সরবরাহ করা হয়)।

৫. যোগাযোগ

রিফান্ড, বাতিলকরণ বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

WhatsApp: +966 50 834 2928

Website: Bakalass.com

Bakalass.com ব্যবহার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।